返金ポリシー

返品・返金ポリシー（Return & Refund Policy）

1. 返品可能期間

当店では、商品到着後14日以内の返品申請を受け付けております。

返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内に当店までご連絡ください。

返品期限を過ぎた場合、返品申請をお受けできない場合がございますのでご了承ください。

2. 返品条件

返品をお受けするには、以下の条件を満たしている必要があります。

商品が未使用であること
商品タグ・付属品が揃っていること
商品到着時と同じ状態であること
汚れ、破損、使用感がないこと

試着による確認は可能ですが、着用、洗濯、香水・化粧品などの付着がある商品は返品をお受けできません。

3. 返品・交換対象外の商品

以下の商品は、衛生上または商品の特性により返品・交換をお受けできません。

肌着・インナー類
オーダーメイド商品
個別仕様の商品
セール商品・特別価格商品

また、お客様都合による交換サービスは承っておりません。

サイズやカラー変更をご希望の場合は、一度返品手続きを行っていただき、改めてご注文ください。

4. 返品手続き

返品をご希望の場合は、事前に当店のカスタマーサービスまでご連絡ください。

ご連絡の際は、以下の情報をご提供ください。

注文番号
お名前
返品理由
商品の状態
商品写真（必要に応じて）

内容確認後、返品方法および返送先住所をご案内いたします。

事前承認なしで返送された商品については、返品をお受けできない場合がございます。

5. 返品送料について

お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。

以下の場合は、当店が返品送料を負担いたします。

商品に品質上の問題がある場合
注文内容と異なる商品が届いた場合
商品が不足していた場合

6. 商品不良・配送トラブルについて

商品到着時に以下の問題がございましたら、速やかに当店までご連絡ください。

商品の破損
縫製不良（ほつれ・開きなど）
著しい色違い
生地の不具合
誤配送・商品不足

確認のため、商品の写真または動画をご提出いただく場合がございます。

確認後、状況に応じて無料交換または全額返金にて対応いたします。

7. 返金について

返品商品を受領し、状態を確認した後、3〜7営業日以内に返金手続きを行います。

返金は、ご利用いただいた決済方法へ返金されます。

返金が実際に反映されるまでの期間は、決済会社や金融機関の処理状況により異なり、通常7〜15営業日程度かかる場合があります。

8. EU（欧州連合）のお客様の14日間撤回権について

EU域内へ配送されるご注文については、EU消費者保護法に基づき、商品受領後14日以内であれば、理由を問わず契約解除（撤回）を行う権利があります。

撤回をご希望の場合は、商品受領後14日以内に当店までご連絡ください。

ただし、以下の商品はEU法に基づく撤回権の対象外となる場合があります。

お客様の仕様に合わせて製造された商品
明確に個別化された商品
衛生上の理由により返品が適さない商品（封印解除後の商品など）
使用、洗濯、香水・化粧品の付着、汚れ、破損、タグ取り外しなどにより商品価値が低下した商品

返品商品の状態を確認した結果、通常確認範囲を超える使用による価値低下が認められる場合、返金額を減額する場合があります。

9. 国際返品について

海外からの返品の場合、返送料、関税、その他関連費用は、別途当店の案内に従っていただきます。

国や地域によって返品・返金に関する法律や条件が異なる場合があります。

10. お問い合わせ

返品・返金に関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。

JOOMEY
株式会社坤栄通商

Email：yu@kunrongtongshang.com